投诉处理

本课程包括播放音频的选项，没有额外的费用!

所有关于投诉处理课程的内容

收到投诉可能会令人生畏，尤其是当事情迅速升级时。但还是有办法扭转局面的。如果处理得当，最初的投诉甚至可能会获得好评，重新获得客户或服务用户的忠诚度，甚至在社交媒体渠道上获得积极的关注。

我们的投诉处理课程将确保您获得正确处理投诉的新知识，这将以积极的方式影响您的业务/工作场所，并将降低失去客户的风险。

在整个课程中，将包括示例/案例研究。

课程一开始，我们会介绍如何处理投诉，投诉是什么，投诉处理不当的后果以及投诉处理得当和处理不当的例子。

然后，你将学习如何当面、通过电话、信件、电子邮件或社交媒体处理投诉，以及处理这些投诉需要哪些技能。

本课程最后将探讨如何调查和处理客户投诉，以及如何通过减少未来收到的投诉数量来为公司带来好处。

为了完成课程，你必须在最后的多项选择测验中取得80%或以上的成绩。

完成课程后，您将获得3个CPD积分，本课程将围绕课程展开3小时完成证书有效期为两年。

• 完全CPD注册
• 在线完成，即时可下载证书
• 完整打印的证书第二天寄出
• 适用于所有行业
• 完成在线多项选择评估，你需要通过多少次

单位介绍

• 第1单元-投诉处理入门-在我们的投诉处理课程的第一个单元中，您将探索投诉是什么，投诉处理不当的后果，以及投诉处理得当和投诉处理不当的例子。
• 第2单元-亲自、电话和信件处理投诉在本单元中，您将探索如何亲自处理投诉，通过电话或信件，您将探索应该用来处理这些类型的投诉的技巧。
• 通过电子邮件和社交媒体处理投诉在本单元中，你将探索如何通过电子邮件和社交媒体处理投诉，你将探索应该用来处理这些类型的投诉的技术。
• 第四单元-调查投诉-在最后一个单元，你会研究你的机构如何调查和处理顾客投诉、进行调查的步骤、如何检讨处理投诉的程序，以及如何减少收到的投诉数目。

选择你的课程并注册

从我们的行业资格证书选择课程开始吧。每门课程都由各自领域的专家精心制作，并按照最高标准创建。选择你需要的课程，如果你为不止一个人购买资格证书，就购买多个课程。

快速注册使用我们的一页结帐。在这里，您可以输入您的所有详细信息，并使用自己的密码创建您的帐户。购买后，您将自动收到发票记录。

完成你的课程

每门课程都被分解成易于管理的部分。按照自己的节奏完成这些内容，并在课程中学习每个主题。我们使用图像、书面信息、图表和其他资源来帮助您毫无麻烦地掌握内容。

我们的课程都是在没有任何帮助的情况下进行的，但如果您确实需要我们，可以联系我们的支持人员。

完成期末测试

每门课程都通过多项选择测验进行评估。这些测试使用了一系列有多个选项的问题，你需要选择正确的一个。你需要正确回答特定数量的问题才能通过课程并获得证书。

如果你第一次不及格也没关系。你可以尝试多少次测验，直到你通过，所以没有什么可担心的。

拿到证书

只要你完成课程，你就可以下载你的证书。这也将在您的帐户随时登录访问。你的证书包括你学过的课程，你的名字，完成日期和一个验证号，未来的雇主可以用它来验证你通过了课程。

证书的数字打印和硬背版本将在您通过考试后的第二天通过一级邮局发送给您。

课程需要多长时间才能完成?

这门课程需要几个小时才能完成，你可以不受任何限制地完成。这意味着你可以购买课程并随时开始。你也可以开始你的学习，停下来，然后回到课程中继续你离开的地方。

投诉处理课程是否认可?

是的，该课程完全通过CPD认证服务认证。他们审查我们所有的内容，以检查质量，深度和材料是完全最新的。我们的会员资格每年都会更新，所有课程在获得认证之前都会进行彻底的检查。

我完成学业后能得到证书吗?

是的，一旦你完成这门课程，你就可以立即下载PDF版本的个人证书。然后，我们还将一份完整打印的副本通过第一类邮件发送给您。

证书有效期是多久?

完成课程后的证书有效期为2年，期满后我们建议再次完成培训。有些行业可能需要更频繁地更新CPD，而其他行业可能不需要，但作为标准规则，我们建议每两年完成投诉处理课程，以确保您对其记忆犹新，并了解最新的法规。

在网上完成投诉处理课程有什么好处?

通过在线完成这门课程，你可以在自己的时间和自己的节奏学习。有能力一次完成适合你的单元，使你的学习更多，使你能够更容易地互动和吸收信息。