客户服务在零售

本课程包括选择播放音频不额外费用!

所有关于这个客户服务零售

本课程将涵盖所有你需要知道的好的客户服务的重要性在零售和糟糕的客户服务对业务的影响,客户或一个独立的个体。

你还将探索不同类型的通信,包括面对面,通过电话、电子邮件或通过社交媒体。你还将考虑不同的视觉问题,明显和微妙的发生,当我们与他人交流。

您还将详细探讨客户投诉处理和学习技能需要能够处理得很好,包括使用短语,词汇来避免和如何将一个消极的局面。您还将探索处理投诉的潜在后果不佳。

在最后的学习如何评估客户服务和反馈,为什么它是重要的听客户说什么。

为了完成这门课程,你必须达到80%或更多在最后的选择题测验。

你可以挣3 CPD点完成的课程,本课程将围绕3个小时来完成和证书将持续两年。

• 完全CPD注册
• 适合人在零售工作
• 完成在线与即时下载证书
• 完全打印证书发布的第二天
• 在线完成多项选择评估需要通过许多倍

单位介绍

• 单位1 -介绍客户服务零售——在第一个单元的课程,你将覆盖方面的客户服务和零售行业,包括每一个构件是如何定义的以及他们如何链接,您还将了解为什么好的客户服务很重要,如果客户不满意可以发生什么服务。
• 单元2 -交流和身体语言——在这个单位,你将探索交流和肢体语言的作用在客户服务,您会考虑如何眼神、手势、语言和身体语言会影响我们与顾客的交互是多么成功。您还将获得知识提出短语可以帮助在困难的情况下。
• 单元3 -处理投诉详细——在这个单位,你会如何处理投诉和的影响未能处理一个投诉或处理不当。你也会看在不幸的事件,投诉升级,你收到虐待或你的安全受到威胁。
• 单元4 -评估客户服务和反馈——在最后一个单元的课程,你将考虑积极和消极的反馈如何影响业务以及如何评估它。你还将探索如何应对正面和负面评论时做出的决定会影响整体业务。

选择你的课程和登记

开始选择你的课程从我们选择的行业资格。每门课程由他们领域的专家精心设计,创造最高的标准。选择哪些课程需要和购买倍数如果你购买资格的不止一个人。

快速注册使用我们一页结账。在这里您可以输入你所有的细节和创建您的帐户,你自己的密码。购买后您将发送一个发票为你自动记录。

通过你的课程

每门课程被分解成可管理的部分。通过这些工作以自己的节奏和了解每一个主题。我们使用图片,写信息,图表和其他资源来帮助你掌握的内容,没有麻烦。

我们的课程都设计为允许进步没有任何援助但我们支持员工如果你需要可以联系我们。

完成最后的测试

每个课程都是通过一个多项选择测试评估。这些测验使用银行的问题有多个选项,你需要选择正确的一个。你需要正确回答一个特定数量的问题通过课程,让你的证书。

如果你不通过第一次没有问题。你可以尝试你所需要的测试多次,直到你通过所以有什么可担心的。

让你的证书

一旦你完成这门课程,你可以下载证书。这也将可以在任何时候你登录你的帐户。证书包括课程你有研究,你的名字,完成日期和验证数量,可以使用未来的雇主来验证你通过你的课程。

数字印刷和努力支持版本的证书发送给你通过一流的文章后的第二天你通过。

课程完成多长时间?

这门课需要几个小时才能完成,你可以没有任何限制。这意味着你可以在任何时候购买课程,开始。你也可以开始你的学习,停止并回到课程去接你离开的地方。

这是客户服务零售课程认证吗?

是的,当然是通过CPD完全认证的认证服务。他们检查我们所有的内容检查质量、深度和材料完全更新。每年我们的会员与服务是新的,所有课程都被认可之前进行彻底检查。

我将得到一个证书当我结束?

是的,一旦你完成这门课可以立即下载一个PDF版本的个性化的证书。我们也将完全由一流的印刷复制给你。

证书要多长时间?

证书完成本课程后持续2年,直到到期时我们建议完成培训。有些行业可能需要比这更频繁地更新CPD和其他人可能不会,但作为一个标准的规则,我们建议零售课程每2年完成客户服务,以确保它在你的头脑中是新鲜和您了解最新的规定。

的好处是什么完成本客服在线零售课程?

通过完成本课程在线你可以研究自己的时间,以自己的节奏。有能力完成的单位时间使你的学习更加适合你,使你能够进行交互和吸收信息更容易。